En son kozmetik ürünleri artık çevrimiçi keşfediliyor. Ancak tüketicilerin tercih ettiği temas noktaları neler? Araştırmalarını nasıl yapıyorlar? Google’ın Güzellik, Sağlık ve FMCG Direktörü, Paris’te düzenlenen Beauty Leaders Zirvesi’nde bu soruları yanıtladı.
Güzellik Araştırmalarında Değişen Alışkanlıklar
Google’ın Güzellik, Sağlık ve FMCG Direktörüne göre, tüketicilerin arama motoru sorguları geçmişe göre %15 daha uzun. Bu, taleplerin ve beklenen sonuçların giderek daha spesifik ve ayrıntılı hale geldiğini gösteriyor.
Bir Soru, Yüzlerce Yanıt
Web’in ortaya çıkışından bu yana tüketiciler, çevrimiçi bilgiye kolayca ulaşabiliyor. Ancak yapılan bir sorgu, pek çok farklı sonuç sunabiliyor. Bu durum, marka sadakatinin azalmasına neden oluyor.
Google’ın Güzellik, Sağlık ve FMCG Direktörünün belirttiğine göre, ‘yalnızca üç kişiden biri tek bir markaya sadık. Tüketicilerin %48’i ise bir satın alma işlemi yapmadan önce en az dört farklı ürünü değerlendiriyor.’
Fiziksel mağazalar, ürün bilgisi arayışında hala tercih edilen bir yöntem olsa da, tüketiciler aynı zamanda şu kanallardan araştırma yapıyor:
- Google (%64)
- Brand.com (%50)
- YouTube (%39)
- Instagram (%31)
- Amazon (%25)
Bununla birlikte, Z Kuşağı üyeleri bilgi aramak için daha çok YouTube, Instagram ve TikTok’u tercih ediyor.
Google ve YouTube’un Rolü
Her gün iki milyardan fazla kullanıcı Google Arama’yı kullanıyor ve Z Kuşağı bu aracı özellikle seviyor. 18-24 yaş arasındaki kullanıcılar, diğer yaş gruplarından daha fazla sorgu gönderiyor.
Internet kullanıcıları, Google’ın ihtiyaçlarını anladığını, yeni markalar keşfetmelerine yardımcı olduğunu ve kaliteli bilgi sunduğunu düşünüyor.
Genç kullanıcılar ayrıca Google’ın yeni araçlarına da ilgi duyuyor:
- Google Lens (görsel arama)
- AI Overview (yapay zeka destekli yanıtlar)
YouTube da tüketicilerin ilgisini çekiyor. Kullanıcılar şu içerikleri izliyor:
- Kozmetik markalarının hazırladığı içerikler (%38)
- Bireylerin çektiği videolar (eğitimler, yorumlar) (%34)
- Güzellik influencer’larının kampanyaları (%33)
Uzmanlara göre YouTube, markalara çevrimiçi alanda esneklik kazandırarak müşteri sadakati oluşturmalarına yardımcı oluyor. Platform, uzun, kısa, canlı ve podcast formatında geniş içerik yelpazesi sunuyor. Bu, markaların reklam kampanyaları başlatması veya sponsorlu içeriklerini öne çıkarması için mantıklı bir yol sunuyor.